FAQ

Q

発送から商品到着まで何日かかりますか?

A
ご購入から発送まで、7日以内に発送させて頂いております。 商品到着は海外から発送して2週間〜4週間で到着致します。 ※旧正月や国慶節などの大型連休時はさらに お時間を要しますので、予め余裕を持ってご購入お願いします。 ただし、生産状況や輸送状況により、上記より遅れる場合もございますのでご了承くださいませ。 なお、即納商品と予約商品を一緒にご購入された場合は、全商品が揃ってからの発送となりますのでご了承ください。 配送状況につきましては発送後のメールに 追跡サイトと追跡番号が記載されておりますので、 合わせてご確認のほどよろしくお願い申し上げます。
Q

日時指定はできますか?

A
恐れ入りますが、日時指定は承っておりませんが、発送の際は発送通知を送らせて頂いております。
Q

複数商品を購入したいのですが、同梱は可能ですか?

A
可能でございます。
Q

購入をキャンセルしたいのですが、可能ですか?

A
恐れ入りますが、ご購入後のキャンセルは原則承っておりません。
Q

イメージと違ったので返品したいのですが可能ですか?

A
恐れ入りますが、商品の破損・発注ミス以外のご返品は承っておりません。 モニター環境や撮影時の光の加減によって実物商品と若干色合いに誤差が生じる場合がございます。ご了承下さい。 ●お客様ご都合の場合 ・イメージと違った ・サイズを間違って注文した ・いらなくなった ※商品到着後、一週間以内のみ受け付けます。 この場合お客様都合による返品となりますので、お客様送料負担でお送りしてください。 必ず当店まで連絡後に商品をお送りください。 商品到着後に返金処理を行います。 その際はお振込先を当店までお伝えください。 ●不良品、発送ミスの場合 ・破け/汚れ/破損 ・違う商品が届いた 慎重に製作し、ケースもしっかりと検品をした上で作成していますが、万が一不良品がございましたら、着払いにてお送りください。 その際も当店まで必ずご連絡後にお送りください。
Q

在庫切れとのことですが、どのように返金頂けますか?

A
返金の方法は下記の通りとなります。 ご指定の口座にお振込致しますので、下記情報を当店までお送りください。 銀行名 支店名 口座番号 名義人(カタカナ) 複数サイトでの販売をしているために、在庫表記の変更が間に合わずに在庫切れとなってしまうことがございます。 ご不便をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。
Q

購入後のメールが届きません。

A
ご注文完了のメールは自動配信にて行っております。 お客様のメール設定により、届いていないか、 迷惑メールに振り分けられていないかをご確認いただきますよう、お願いいたします。 hello@stores.jpからのメールを受け取れるよう設定される事をおすすめ致します。 「メールが届きません」とお問い合わせいただいた方には メッセージからお返事する場合がございますので、ご了承ください。
Q

決済方法は何がありますか?

A
■お支払方法 ・クレジットカード ・コンビニ決済 ・翌月後払い ・PayPal ・ドコモ払い ・auかんたん決済 ・ソフトバンクまとめて支払い ・楽天ペイ 支払時期 入金が確認出来次第の発送になります。 ※代引きには対応しておりませんので、コンビニ決済か翌月払いをご利用していただければ幸いです。
Q

完売商品の再入荷はありますか?

A
再入荷情報が気になる商品については、商品ページにある再入荷リクエストのご登録をお願い致します。 メールアドレスをご登録頂くだけで、ご希望商品の在庫が追加された際に当店からお知らせメールが配信されますので是非ご利用ください。 ※ドメイン設定されている方は@sores.jpの受信許可が必要です。
Q

ギフト用にラッピングしてほしい。

A
現在ギフトラッピングの対応は行っておりません。 オリジナルのビニール袋に、ショップカードをお付けした形での簡易包装となります。 商品には価格が記載されておらず、納品書もおつけしてありません。
Q

領収書を発行してほしい。

A
領収書発行の対応は行っておりません。 なお、ペーパーレス化を徹底しているため、納品書はお付けしておりません。 ご希望の方のみ電子納品書をお送り致しますので、その場合は注文時に備考欄へご記入いただきますようお願い致します。